Leo, Twój agent wsparcia AI.

Diagnozuje problem, prowadzi dzwoniących przez naprawę i przekazuje dalej to, co wymaga człowieka.

Agent głosowy AI Połączenia przychodzące

Zatrudnij Lea Umów demo

Start za darmo, z jednorazowymi 3 € na rozmowy.

Leo, agent wsparcia AI, uśmiechnięty, z założonymi rękami, w beżowej koszuli i słuchawkach

Przykładowa rozmowa

  1. Rozmówca Od rana router co chwilę zrywa połączenie.
  2. Leo Przykro mi. Czy dioda z przodu świeci na czerwono, czy na pomarańczowo?
  3. Rozmówca Na pomarańczowo i miga.
  4. Leo Proszę przytrzymać przycisk reset przez dziesięć sekund. Zostaję na linii.
Leo Agent wsparcia · 25 języków

Co robi agent wsparcia technicznego AI

Agent wsparcia technicznego AI to pracownik AI na pierwszej linii pomocy telefonicznej. Leo ustala, co nie działa, prowadzi dzwoniącego przez kolejne kroki naprawy, a nierozwiązane sprawy przekazuje właściwemu zespołowi razem z opisem problemu.

Bez Lea

  • Wsparcie pierwszej linii jest przeciążone powtarzalnymi sprawami
  • Jakość rozwiązania zależy zbyt mocno od tego, kto odbiera połączenie
  • Podstawowa diagnostyka trwa zbyt długo
  • Eskalacje odbywają się bez wystarczającego kontekstu

Z Leem

  • Sprawy pierwszej linii są rozwiązywane, zanim pochłoną droższy czas wsparcia
  • Diagnostyka pierwszej linii pozostaje spójna
  • Eskalacje zawierają uporządkowany kontekst
  • Zespoły wsparcia poświęcają więcej czasu sprawom o wyższej wartości

Jak rozmawia Leo.

Każda rozmowa, którą prowadzi Leo, ma jeden cel: rozwiązać problem albo skierować go na właściwy poziom wsparcia. Oto przykład.

  1. Powitanie

    Rozmówca Od rana router co chwilę zrywa połączenie.

    • Odbiera przychodzące połączenia wsparcia
    • Identyfikuje istotę problemu

  2. Doprecyzuj

    Leo Przykro mi. Czy dioda z przodu świeci na czerwono, czy na pomarańczowo?

  3. Rozmówca Na pomarańczowo i miga.

  4. Diagnozuj

    Leo Proszę przytrzymać przycisk reset przez dziesięć sekund. Zostaję na linii.

    • Prowadzi przez kroki rozwiązywania problemu

  5. Rozmowa się kończy. Leo zapisuje notatki.

Leo także: wyjaśnia pilność i wpływ problemu, rozwiązuje proste problemy, gdy to możliwe i przekazuje nierozwiązane sprawy wraz z kontekstem.

Gdzie pracuje Leo

Zobacz wszystkie branże

Co zostaje pod Twoją kontrolą.

Co robi Leo, gdy rozmowa wymaga człowieka, co możesz potem sprawdzić i co słyszy każdy rozmówca.

  • Człowiek przejmuje, gdy to ważne

    Gdy rozmówca prosi o człowieka albo wymaga tego ustawiona przez Ciebie reguła, Leo przełącza rozmowę do Twojego zespołu.

  • Twoje zasady, Twoje słowa

    Leo odpowiada na podstawie bazy wiedzy i instrukcji od Ciebie. To Ty decydujesz, co może powiedzieć, zaproponować i na co się zgodzić.

  • Każda rozmowa zapisana

    Każda rozmowa trafia z transkrypcją do Twojego panelu. Nagrywanie jest wyłączone, dopóki go nie włączysz.

  • Rozmówcy wiedzą, że to AI

    Każda rozmowa zaczyna się od informacji, że rozmówca rozmawia z AI, jak wymaga art. 50 EU AI Act.

  • Zbudowany z myślą o RODO, hosting w UE

    Serwery w Niemczech i w regionach Azure w UE. Twoje rozmowy nie służą do trenowania modeli AI, a każdy transfer poza UE jest udokumentowany.

  • Usuń lub wyeksportuj w każdej chwili

    Usuwaj pojedyncze rekordy albo całe konto i eksportuj dane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

Ta rola w praktyce

Z kim pracuje najlepiej

Poznaj wszystkich 24 pracowników AI

Leo, Twój agent wsparcia AI: pytania i odpowiedzi

Czy może rozwiązywać problemy bez udziału człowieka?

Tak, w przypadku uporządkowanych spraw pierwszej linii. Agent wsparcia ma bezpośrednio rozwiązywać rutynowe problemy i przekazywać do odpowiedniego zespołu tylko bardziej złożone lub ryzykowne przypadki.

Jakie rodzaje spraw wsparcia może obsługiwać?

Może obsługiwać typowe scenariusze diagnostyczne, w których logika, pytania i kolejne kroki są jasno zdefiniowane z góry.

Czy może eskalować złożone lub pilne sprawy?

Tak. Rola może eskalować sprawy na podstawie ich wagi, poziomu pewności, polityki firmy lub niepowodzenia diagnostyki, dzięki czemu pilne problemy nie utkną w podstawowym scenariuszu.

Czy automatycznie tworzy podsumowanie zgłoszenia?

Tak. Może zapisać typ problemu, podjęte już kroki, status rozwiązania i powód eskalacji, dzięki czemu kolejny zespół nie zaczyna od zera.

Czy obsługuje wiele języków?

Tak. Agent wsparcia można dostosować do wielojęzycznych środowisk wsparcia, gdzie szybkość i jasność komunikacji mają znaczenie dla różnych grup rozmówców.

Leo może już dziś pracować na Twojej linii.

Start za darmo, w 60 sekund. Hosting w UE.

Zatrudnij Lea Umów demo